Um
dia desses fui a um supermercado para fazer compras
e fiquei surpreso com o que me aconteceu.
Como pode nos dias de hoje,
com tudo o que se ouve falar a respeito de concorrência,
dificuldades de mercado, desemprego assustador, clientes
cada vez mais esclarecidos e exigentes, exista ainda
o famoso MAU ATENDIMENTO? Pois é verdade! Ele
ainda existe!
Fiquei imaginando por que as
pessoas, apesar de conhecer todos esses fatores, incorrem
nesse erro. Como um empresário permite, muitas
vezes, passivamente, que isso ocorra em seu estabelecimento.
Como pode correr o risco de perder clientes num momento
tão complicado, em que a infidelidade é
uma coisa praticamente certa. Como?
As empresas líderes em
atendimento, crescem duas vezes mais depressa do que
os concorrentes, aumentam a sua participação
no mercado 6% ao ano em média, enquanto os concorrentes
perdem 2% de mercado por ano. O retorno médio
sobre as vendas é 12% e os concorrentes têm
um retorno de 1% sobre vendas.
Estes números por si
só justificam um olhar mais apurado do empresário
em relação ao atendimento que está
prestando ao seu cliente. Como gestor, deve ter uma
visão ampla, genérica e holística
do seu negócio, mas jamais esquecer os detalhes,
pois eles que fazem a diferença.
Muitas empresas acham caro treinar
sua equipe, acabam investindo pesado em tecnologia,
dessa forma, o resultado são sérios prejuízos,
pois, contratam mão-de-obra barata, sem capacitação,
esquecendo que o cliente quer e gosta de ser bem atendido,
sendo ele, a única ferramenta capaz de medir
a qualificação da sua empresa.
Por que, com esse desemprego
absurdo, uma pessoa empregada, coloca em risco a sua
oportunidade, realizando um mau atendimento?
Fiquei pensando depois que saí
daquele mercado e fiz-me todos esses questionamentos,
chegando a algumas conclusões.
No mundo de hoje, só
consegue sucesso material quem serve os outros da melhor
forma. Só temos uma maneira de ser bem sucedidos
financeiramente, é oferecendo às pessoas
produtos, serviços melhores ou mais baratos do
que aqueles que já têm. No caso citado
acima, do supermercado, nem um nem outro estava sendo
respeitado.
Muitas pessoas só dão
valor às coisas, depois que as perdem. Será
que aqueles que atendem mal aos seus clientes sabem,
realmente, a importância que eles têm para
a empresa e seus empregos? Será que sabem a importância
de ter um emprego hoje em dia?
Como já disse, a grande maioria só dá
valor às coisas depois que perde. Depois que
estão meses sem trabalho, começam a se
perguntar por que não deram o melhor de si para
aquela empresa, para as pessoas que cruzaram seu caminho.
É o ser humano e suas particularidades.
O grande problema disso tudo
é que muitas vezes, as pessoas estão em
determinados trabalhos somente para fazerem o básico
ou o necessário, não se esforçam
e, constantemente perguntam-se: o que adianta fazer
mais? Isso não vai aumentar meu salário
mesmo! O fato é que estão em um trabalho
que não gostam. Não amam o que fazem,
portanto, por que ser diferente e melhor?
Para que possamos um dia ganhar
o que achamos que merecemos e fazermos o que gostamos,
temos que, em primeiro lugar, realizar o melhor que
pudermos, superarmo-nos na função que
estamos desempenhando, por mais que não seja
o que sonhamos, para nós, no momento, porém
é o trampolim necessário para alcançarmos
e chegarmos ao que desejamos. Não podemos desprezar
oportunidades. Elas existem, são reais, portanto,
vamos tratar de dar o nosso melhor. Isso, a grande maioria
das pessoas não entende, não percebe.
As oportunidades aparecem para
aqueles que estão preparados para enxergar até
onde poderão ir, agarrando-se com intensidade
as possibilidades reais existentes.Mas tudo isso só
é possível com determinação.
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